CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

·         Todo cambio de producto ya sea por talla o defecto de fábrica, se realiza solo una vez en el tiempo establecido.

·         Si el producto no es enviado al almacén 3 días calendarios de haber recibido el correo que confirma el inicio del trámite por cambio, se considerará como cancelada la solicitud.

·         Todo recojo en tienda es con DNI físico.

·         El cliente para realizar su derecho a cambio debe escribir inmediatamente postventas@yoshirokids.com con la siguiente información:

-          Nombre Completo

-          DNI

-          Número de Comprobante de Pago

-          Foto del Producto. Si el Producto tiene un defecto de Fábrica, En la Imagen debe Demostrarlo.

-          Razón de la Solicitud De Cambio.
* Al contar con toda la información, yoshirokids.com se pondrá en contacto con el cliente. No debe enviar el producto antes de la confirmación de correo.

SI EL PRODUCTO TIENE UN DEFECTO DE FÁBRICA

1. Solicitar cambio de producto.

·       Para ello, debe usted informar una vez recibida la prenda las observaciones, acreditándolas con fotos al correo postventas@yoshirokids.com (con la información detallada al inicio), el cliente deberá esperar dentro de las próximas 48 horas hábiles, la respuesta de parte de la empresa para el cambio.

·       Plazo de cambio: Tiene hasta 7 días calendarios de haber recibido el producto para solicitar el cambio.

·       En tal caso el cliente NO asumirá ningún costo de envío (no aplicable en recojo en tienda) y es indispensable que la prenda cuente con todos sus elementos (etiquetas, accesorios, hang tags, empaques) en buen estado y sin señales de uso.

Paso 1: Devolver el producto

·       Las devoluciones del producto se realizarán mediante sólo mediante Olva Courier.

Paso 2: Verificación del producto

·       Cambios por defecto: Al tener en nuestra oficina el producto, verificando los empaques y etiquetas en buen estado se procederá a volver a enviar otro producto con las mismas especificaciones hechas en la compra, sin costo adicional para el cliente. El nuevo tiempo de envío tendrá un tiempo igual al envío que se hizo en la compra anterior.

SI SOLICITÓ UNA TALLA INCORRECTA

Puede solicitar el cambio hasta 3 días hábiles después de haber recibido el producto, pagando dos veces el mismo costo de envío que hizo en su compra original, es decir, el cliente asume los gastos del Courier.

*ver la tabla de talles antes de realizar su compra

Paso 1: Devolver el producto

Para que devuelva el producto puede hacerlo de dos formas:

·       Contactarse con el servicio al cliente de Yoshiro kids mediante el correo correspondiente y solicitar recojo por parte del Courier a su domicilio (el Courier se acercará hasta un máximo de dos intentos, después de ese tiempo ya no será válido la devolución).

·       Contactarse con el servicio al cliente Yoshiro kids y usted enviarlo a la agencia Courier más cercana.

Paso 2: Verificación del producto, por cambio de talla del producto.

Se procederá a revisar el producto y que se encuentre en óptimas condiciones con su empaque y etiqueta originales, sin evidencia de haber sido utilizado. Si todo está conforme previa evaluación por parte de Yoshiro S.R.L, se procederá a enviar la talla indicada, para ello el cliente debe realizar el pago doble del costo de envío a su ciudad. El envío del nuevo producto dependerá de la fecha de abono del costo de envío y el tiempo que se tomará será el mismo que fue para el primer envío.

SI POR ERROR SELECCIONA EL MÉTODO DE ENTREGA COMO “RECOJO EN TIENDA” Y SE ENCUENTRA EN PROVINCIA, NO HAY OPCIÓN DE REEMBOLSO.

En tal caso, Ud. Puede:

1. Asumir gasto de envío.

Deberá contactarse con nuestra área de servicio al cliente, quien se encargará de realizar el envío a su domicilio. Asimismo, deberá asumir el costo de envío de acuerdo a la provincia en que se encuentre y a partir de la fecha se contabilizará los días que toma el envío.

2. Enviar a un tercero para su recojo.

Deberá contactarse con nuestra área de servicio al cliente y brindar los datos de la persona encargada que irá a recoger su producto, posteriormente se coordinará con la tienda elegida y se confirmará cuando podrá pasar a recoger su compra. No olvidar que todo recojo en tienda en con DNI en físico.